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Eine Fernwartung dient der Analyse und der Behebung von Problemen bei Ihnen am PC. Mittels Fernwartung können Sie dem Support Team direkt an Ihrem Monitor das aufgetretene Problem zeigen, beziehungsweise vorführen, bei welchem Vorgang der Fehler auftritt. Dank Fernwartung ist es dem Support Team so meistens direkt und ohne weitere Verzögerungen möglich das Problem zu lösen. 

Was Sie für eine Fernwartung benötigen

• Einen funktionierenden Internetanschluss.
  
  

• Einen PC oder Server auf dem hevos installiert ist.
  
  

• Die Möglichkeit mit dem Support Team telefonischen Kontakt aufzunehmen. 

  henova: Telefon 08232 505410
  GMZ: Telefon 08192 99 66 0

Der Ablauf einer Fernwartung

1. Öffnen Sie hevos.

2. Nehmen Sie mit einem Support Mitarbeiter Kontakt auf.

2. Öffnen Sie den Teamviewer auf der Startseite (Abbildung 1), indem Sie auf die Schaltfläche mit dem Auge Symbol klicken.

→ Es öffnet sich ein Dialogfenster (Abbildung 2).

3. Nennen Sie dem Support Mitarbeiter den Sitzungscode (Abbildung 2).

→ Der Support Mitarbeiter meldet sich in der Sitzung an, worauf ein Fenster mit der Meldung "Mitarbeiter XY möchte Ihren Desktop sehen und steuern. Möchten Sie das zulassen?" erscheint (Abbildung 3).

4. Starten Sie die Teamviewer-Sitzung indem Sie auf "Zulassen" klicken.

→ Nun sieht der Support Mitarbeiter was sie sehen, und kann Ihr Gerät fernsteuern.

5. Zur Beendigung der Fernwartung klicken Sie auf den Button "Abbrechen" im Teamviewer-Dialogfenster (Abbildung 2).

→ Ihr PC ist nun nicht mehr einseh- oder fernsteuerbar.